COVID-19

Preguntas Frecuentes

Términos y Condiciones

Despachos y Devoluciones

Enmarcados

Envíos y entregas Debido al contexto en que nos encontramos globalmente siendo afectados por el coronavirus, nuestras entregas y envíos pueden presentar atrasos. 

Enmarcados Las obras que requieren enmarcado serán gestionadas a partir del 6 de Abril. 

Cuarentena obligatoria Mientras estemos bajo la cuarentena no se harán despachos. Serán coordinados de manera directa una vez realizada la compra. Si realizan una compra dentro de este período, aseguraremos un despacho sin costo dentro de la Región Metropolitana una vez que se pueda realizar.

Cambios, devoluciones e instalación operarán igual que normalmente. (Preguntas frecuentes).


Si necesitas más información escríbenos a info@collectio-collectio.com o a través de nuestro formulario de contacto

¿Por qué comprar en Collectio? 
En Collectio representamos artistas destacados de la escena de arte actual, tanto emergentes como consagrados. En Collectio puedes confiar en que cada artista ha sido seleccionado por la calidad de su trabajo, investigación y potencial a largo plazo.

¿Cuanto se demora en llegar mi pedido?
Si la compra es una obra que no necesita enmarcado el despacho sería  en 5 días hábiles dentro de la Región Metropolitana una vez realizada la compra. 
Si la obra comprada se necesita enmarcar, tomaría 10 días hábiles dentro de la Región Metropolitana una vez realizada la compra. 
Si necesitas la obra lo antes posible contáctanos y veremos que obra tenemos enmarcada para así despacharla lo antes posible. 

¿Cuanto cuesta el envío?
Despachamos gratis en Providencia, Vitacura, Ñuñoa, Las Condes, La Reina y Lo Barnechea. Fuera de esas comunas el despacho tiene un valor de $5.000. Si es fuera de Región Metropolitana se enviará por pagar en el servicio acordado. 

¿Hacen envíos internacionales?
Si, hacemos envíos internacionales. Para más información de envío y pago escríbenos a info@collectio-collectio.com

¿Puedo cambiar o devolver mi obra?
Si no estás conforme con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolución de dinero dentro de los primeros 3 días hábiles una vez que la obra fue despachada. 

¿Cómo funciona el servicio de instalación? 
Si necesitas servicio de instalación para tu obra, selecciona al momento de hacer la compra. Despachamos con alguien a cargo de instalarla, donde la persona que recibe la obra debe estar presente para dar las instrucciones de instalación. 

¿Tienen tienda física?
Por el momento no. Pero si quieres ver una obra de manera presencial contáctanos y podemos acordar una visita. También si quieres ver como queda en algún lugar específico podemos acordar llevarla.

¿Como se que la obra que estoy comprando es auténtica?
Cada obra es enviada con un certificado de autenticidad firmado por el artista. El certificado incluye los detalles de la obra como nombre, dimensiones y técnica. Si estás empezando una colección, te recomendamos que guardes este certificado para certificar la adquisición de esta obra. Sobre los artistas que residen fuera de Chile, en algunos casos nos tomará un poco más el tiempo de entrega de certificado.

¿Qué enmarcaciones usan?
Puedes ver en detalle los enmarcados que usamos acá. 

¿Se puede acordar una visita a taller a través de Collectio?
En Collectio buscamos acercar nuestros artistas con quienes estén interesados en conocer su trabajo. Si quieres acordar una visita al taller escríbenos a info@collectio-collectio.com o +56 9 34229938 y podemos acordar una visita.

¿Puedo encargar una obra en un tamaños específico o encargar una nueva obra?
Para dimensiones especiales o encargos por favor contáctanos a info@collectio-collectio.com  o +56 9 34229938. 

Aspectos Generales

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizacen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y Collectio Spa, en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.collectio-collectio.com, en adelante, el “sitio”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa ("Collectio Spa"), se designa como representante legal a don Constanza Casas Rehren, domiciliado para estos efectos en calle Alto Palena 1252, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago. Correo electrónico de contacto: constanza@collectio-collectio.com. Teléfono de contacto: 934229938

 

Procedimiento para hacer uso del sitio web collectio-collectio.com
La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

 

Derechos de los Usuarios de este sitio.
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

Protección de sus datos personales.
Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

 

Cambio y devolución de productos.
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentarse dañado o que no sea lo esperado, con un plazo máximo de 2 días hábiles, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a info@collectio-collectio.com, para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro tendrá costo de envío para el cliente en el caso que sea un despacho fuera de la Región Metropolitana, y deberá presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio.

 

Derecho de retracto.
En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor si podrá retractarse del contrato celebrado, con un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha en que es entregada la compra al cliente.

 

Obligaciones especiales de la Empresa.
En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada. 

 

Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con: 


Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento; 
Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento; 
Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

 

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula X, más adelante.

 

Validación de datos para compras en collectio-collectio.com
Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. 


Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.
En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:


Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;  Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta; Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

 

Despacho de los productos.
Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

No se podrán despachar a regiones todos aquellos productos que tengan la advertencia "Despacho sólo en Región Metropolitana".

 

Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.
Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha  aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

 

Responsabilidad por links.
La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

 

Propiedad Intelectual e Industrial.
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable. 

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

 

Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.
Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.



Despachos
Despachamos personalmente la obra al lugar acordado. Los despachos son gratis en Providencia, Vitacura, Ñuñoa, Las Condes, La Reina y Lo Barnechea. Fuera de esas comunas el despacho tiene un valor de $5.000. Si es fuera de Región Metropolitana se enviará por pagar en el servicio acordado. 

También hacemos envíos internacionales. Para información de envío y pago escríbenos a info@collectio-collectio.com

Devoluciones
Si no estás conforme con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolución de dinero dentro de los primeros 3 días hábiles una vez que la obra fue despachada. 

Enmarcados

En Collectio trabajamos con enmarcados en:

Madera Mañío
Lacado Negro
Lacado Blanco
Aluminio Plomo
Aluminio Negro

Si quieres tu obra con vidrio UV antireflejo puedes solicitarlo directamente con nosotros.

Descripción de términos

Enmarcado con Paspartú
El paspartú agrega un borde blanco con un corte en bisel en el borde de la impresión o obra. Si la obra tiene una firma o un número de edición, el paspartú queda por fuera de eso. 

Enmarcado Flotando 
Cuando la obra se enmarca flotando permite verse en su totalidad, apreciando los bordes y calidad del papel. Se recomienda para dibujos originales, pinturas y obras con papeles recortados manualmente. 

Cuando la pieza está flotando, se agrega aprox. 4 cms por cada lado para la apreciación de esta técnica. 

Enmarcado en Caja
El enmarcado en caja posibilita distancia entre la obra y el vidrio, para apreciar mejor texturas y el trabajo manual que tiene la obra.
El espacio entre la obra y el vidrio en general es de 0.5 cms